26 марта 2013 г.

МАСТЕР-КЛАСС ОЛЕГА АФРАМЕЕВА

 «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СОВРЕМЕННОЙ ТУРИСТСКОЙ ФИРМОЙ. УРОКИ ОПЫТА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ»

Санкт-Петербург, ул. Б.Конюшенная, д. 10, Невский Отель Гранд

с 10.00 до 17.00

Ведущий: Афрамеев Олег Эдуардович. Генеральный директор турфирмы «Звезды Путешествий». Глава Представительства Emirates Holidays в СПб . Член Правления Российского союза туриндустрии. Руководитель международных проектов СЗРО РСТ. Член Правления Торгово-Промышленной палаты СПб. Стаж работы в туризме – более 27 лет.

К участию приглашаются руководители, специалисты турфирм.

В ходе мастер-класса будут рассмотрены актуальные вопросы управления современной турфирмой.

Цель мастер-класса – предоставить практические рекомендации участникам по оптимизации управления турфирмой, увеличению каналов продаж, организации работы с клиентами, управлению персоналом.

ПРОГРАММА:

 ЧАСТЬ 1. Формирование ассортимента услуг турфирмы. Выбор направлений. Договоры с партнерами.

·         Тенденции современного рынка туристских услуг. Какие направления или услуги пользуются спросом? Перспективы развития рынка туристских услуг на современном этапе.

·         Развитие и бизнес-планирование  в туризме. Как повысить доходность?

·         Основы бюджетирования для руководителя турфирмы.

·         Эффективный анализ и оценка спроса на услуги турфирмы. Определение целевой аудитории. Формирование ассортимента услуг турфирмы.

·         Самостоятельная работа или франчайзинг? Преимущества и недостатки форматов работы.

·         Взаимодействие с туроператорами. Рекомендации по организации эффективной работы. Поиск новых партнеров.

ЧАСТЬ 2. ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ В ТУРИЗМЕ. КАК ПРОДАВАТЬ БОЛЬШЕ?

·         Формирование стратегии продвижения услуг турфирмы.

·         Создание фирменного стиля. Дресс-код. Насколько это нужно турфирме?

·         Офис как инструмент продаж. Оформление, местоположение, дизайн 

·         Организация работы с клиентами и клиентской базой. Программы лояльности. Клиентоориентированный сервис. Скидки – враг или друг продаж? Как работать с постоянными клиентами? Выстраивание долгосрочных отношений с постоянными клиентами.

·         Создание эксклюзивного продукта. Специальные предложения.

·         Каналы продаж туристских услуг на современном этапе. Оценка эффективности, преимущества и недостатки. Типичные ошибки турфирм и заблуждения.

·         Реклама в СМИ. .

·         Сайт турфирмы как инструмент продаж.

·         «Сарафанное радио».

·         SMS рассылки.

·         Выставки.

·         Социальные сети.

·         Телефонные продажи.

·         Иные каналы продаж.

ЧАСТЬ 3. ПЕРСОНАЛ КАК КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР УСПЕШНОЙ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ.

·         Поиск и подбор персонала. Как определить кто Вам нужен и  найти «своего» кандидата? Разработка профиля должности. Анализ резюме и проведение собеседования.

·         Обучение персонала. Алгоритм. Как научить менеджера продавать, правильно работать с клиентом?

·         Управление персоналом. Постановка задач, формирование должностных обязанностей. Системы мотивации и контроля за действиями сотрудников. Как контролировать и обеспечивать нужный результат?

·         Преодоление конфликтных ситуаций с персоналом. Защита от недобросовестных действий бывших сотрудников. Уроки опыта для руководителя турфирмы.

Стоимость: 4500 руб. (НДС не облагается).

Скидка организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ООО «ТрэвелЭкспо» - 5%.

В стоимость участия входят: обед , материалы по теме семинара.

Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс: (812) 612-11-65, 7-911-182-43-91, по электронной почте travelexpo@inbox.ru.